Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Bezahlung.
Fragen zu Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.
Was kostet der Versand?
Der Versand mit DHL kostet 3,98 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Versandkosten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort findest du alle Informationen zum Versand.
Versendet ihr auch an eine Packstation?
Die Lieferung erfolgt mit DHL. Wenn du eine Packstation nutzen möchtest, gib die entsprechende Adresse bei der Bestellung an. Wir prüfen, ob die Zustellung an die gewählte Adresse möglich ist.
Fragen zu Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktiere uns per E-Mail an [email protected], bevor du eine Rücksendung veranlasst. Wir nennen dir die nächsten Schritte. Bitte sende die Ware nicht unangekündigt zurück.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Lege bitte deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.
Wer übernimmt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du, sofern mit uns nichts anderes vereinbart wurde. Ausführliche Informationen findest du auf der Seite Versand & Rückgabe.
Fragen zu Bezahlung und Produkten
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Bezahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Payment. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellprozess angezeigt.
Was mache ich, wenn ein Artikel nicht passt?
Wenn ein Artikel nicht passt oder du eine andere Ausführung benötigst, kontaktiere uns. Wir prüfen gemeinsam, ob ein Umtausch möglich ist.
Wie erkenne ich, welches Zubehör zu meinem Rad passt?
Unser Sortiment ist nach Kategorien wie Bags, Brakes, Cleaning, Clothing, Drivetrain, Essentials, Locks und Tools gegliedert. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel schreib uns einfach – nenne uns am besten die Artikelbezeichnung.
Antwort nicht gefunden?
Schreib uns an [email protected] oder ruf an unter +49 172 3557 4. Wir helfen dir gern weiter.